Phục vụ tất cả các ngày trong tuần từ 07h00 - 22h00 | Chăm sóc khách hàng: 08.6868.0303

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM

 

1. Điều kiện đổi - trả

Omi Pharma hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho hoạt động mua hàng trực tuyến tại trang web omipharma.vn và mua hàng trực tiếp tại của hàng Omi Pharma trong những trường hợp sau:

- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật)

- Sản phẩm bị hư hỏng/đổ vỡ do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.

- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt tại thời điểm đặt hàng.

- Sản phẩm được giao không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng đã đặt.

- Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá/quà tặng (nếu có); 

- Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có). 

Lưu ý: 

- Thông tin hóa đơn đã giao khách hàng phải trùng khớp với thông tin trên hệ thống phần mềm của nhà thuốc

- Trước khi nhận hàng và trả tiền cho nhân viên giao nhận, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa rồi mới thanh toán tiền và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách đồng thời liên hệ ngay với Omi Pharma để được hỗ trợ tốt nhất.

2. Các trường hợp không áp dụng chính sách đổi - trả

- Hóa đơn mua hàng bị mất, không tìm thấy trên hệ thống phần mềm

- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.

- Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.

- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

- Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm.

3. Cách thức đổi trả

Sản phẩm do lỗi nhà sản xuất:

- Nhà Thuốc Omi Pharma nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 15 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng. Sau 15 ngày, không áp dụng đổi trả lại sản phẩm dưới bất kỳ hình thức nào.

- Miễn phí 1 đổi 1 (cùng loại sản phẩm). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sản phẩm sang sản phẩm khác cùng công dụng, thành phần (hoàn tiền phần chênh lệch)

- Trả lại sản phẩm (nếu trong quá trình đổi trả phát sinh phí vận chuyển quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển).

Sản phẩm không có lỗi:

- Trong 15 ngày đầu

- Miễn phí 1 đổi 1 (sản phẩm khác): Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm đã mua. Nếu mua sản phẩm có giá trị hơn quý khách vui lòng trả thêm số tiền chênh lệch.

- Trả lại sản phẩm: Mua lại sản phẩm với giá bằng 80% giá trị sản phẩm trên hóa đơn (nếu phát sinh phí vận chuyển, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển).

- Sau thời điểm này chúng tôi không mua lại hàng dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Chính sách hoàn tiền

Omi Pharma sẽ hoàn lại giá trị thực của sản phẩm không bao gồm các giá trị khuyến mãi, giảm giá (nếu có)

Omi Pharma hoàn lại giá trị sản phẩm qua các hình thức sau:

-  Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là COD. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi Omi Pharma.

- Thẻ ATM (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM.

-  Thẻ tín dụng nếu thanh toán ban đầu qua thẻ tín dụng

5. Thời gian khách hàng nhận được giá trị hoàn lại

Quá trình hoàn tiền sẽ hoàn thành trong vòng 7 - 15 ngày làm việc kể từ ngày Omi Pharma nhận được sản phẩm hoàn trả. Omi Pharma sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.

Sau khi Omi Pharma xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế khách hàng nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền.